Préambule
Injecteurtm.com est la société éditrice du service Injecteurtm.com, ci-après “Injecteurtm” pour les besoins des présentes.
Injecteurtm accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos Données personnelles et, s’est toujours engagée à utiliser les Données personnelles de ses clients et prospects que dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement du site www.Injecteurtm.com ( ci-après le “Site”) et de l’application Injecteurtm (ci-après l ”Application”) et à la mise à disposition de ses offres et services. Les données personnelles désignent les informations qui concernent des personnes physiques, identifiées ou identifiables, directement ou indirectement (ci-après les « Données personnelles »).
La collecte et le traitement que nous réalisons s’effectuent dans le respect du cadre juridique en vigueur applicable à la protection des Données personnelles et notamment, le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, (ci-après le « Règlement »).
Cette politique de protection des Données personnelles a donc pour objet de vous présenter plus en détail notre approche vis-à-vis de vos Données personnelles, de vous expliquer les cas dans lesquels nous les collectons, les raisons justifiant cette collecte et ce que nous en faisons (ci-après la « Politique »).
Cette Politique a vocation à s’appliquer aux clients Injecteurtm, aux prospects et aux visiteurs lors de leur navigation sur le Site ou lors de l’utilisation de l’Application. La Politique fait partie intégrante des conditions générales d’utilisation (ci-après “CGU”) et des Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) du Site et de l’Application.
Injecteurtm se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, sa Politique afin notamment de faire évoluer ses services ou de se conformer à toute nouvelle réglementation applicable. La politique applicable est celle en vigueur à la date de connexion d’accès au Site ou à l’Application de l’utilisateur ou lors de toute inscription aux Services proposés par Injecteurtm.
Il est donc conseillé à l’utilisateur de consulter régulièrement la Politique sur le Site ou l’Application pour se tenir informé de toute nouvelle mise à jour.
1. Qui traite vos Données personnelles ?
Injecteurtm intervient en qualité de responsable de la collecte et du traitement de vos Données personnelles. Nous mettons en œuvre des traitements dédiés aux services et à la gestion de la relation avec nos clients et prospects pour permettre à chacun d’eux d’entretenir et de réparer leur véhicule.
2. Quand collectons-nous vos Données personnelles ?
Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos Données personnelles, lorsque :
vous créez un compte sur le Site ou l’Application;
vous achetez nos produits ou services ;
lorsque vous contactez notre service après-vente, effectuez une réclamation, lorsque vous entrez en relation avec nos équipes de relations clientèle ou plus généralement, lors de tout autre contact direct avec nos équipes ;
lors d’une souscription à la newsletter, de votre participation à des études marketing ou à un jeu-concours ou lorsque vous proposez de laisser des avis sur le Site et de les partager avec la communauté des clients ;
lorsque vous naviguez sur le Site ou l’Application, nous utilisons des cookies, petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).
3. Quelles Données personnelles collectons-nous ?
Lorsque vous utilisez notre Site, notre Application et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.
Conformément à nos CGU, votre compte personnel est unique pour tous les sites internet appartenant au groupe Injecteurtm, les données qui sont communes à tous les sites sont vos nom, prénom, et identifiants, les autres données sont spécifiques au Site Injecteurtm de chaque pays.
Les traitements de Données personnelles mis en œuvre par Injecteurtm concernent les données suivantes :
Données nominatives de civilité et de contact : nom, prénom, numéros de téléphone, adresses postales, adresse email.
Données portant sur le véhicule : marque, modèle et cylindrée, associées à vos commandes.
Données du véhicule : plaque d’immatriculation, numéro d’identification du véhicule “VIN”, si vous les avez communiqués.
Données de connexion : adresse IP.
Données relatives aux transactions effectuées sur le Site : numéro client, numéros de facture, numéros de colis, historique de commandes, numéros de vente et numéros de commande.
Données relatives à vos communications avec notre service clientèle : voix, si vous ne vous êtes pas opposé à son enregistrement, les communications que vous nous avez envoyées et vos réponses aux enquêtes
Données de préférence : acceptation ou refus de communication marketing (offres, publicités, promotions) de notre part, de la part de nos partenaires.
Données de paiement : Injecteurtm ne collecte ni votre N° de carte bancaire, ni vos données financières. Vos données bancaires sont collectées uniquement par le prestataire de service de paiement que vous avez sélectionné conformément aux dispositions légales (Code monétaire et Financier-Art L. 133-24). L’ensemble de nos prestataires de service de paiement sont certifiés PCI-DSS (norme de sécurité pour les paiements bancaires).
Un RIB peut vous être demandé pour effectuer un remboursement, dans ce cas votre RIB sera conservé le temps du traitement pour être transmis à notre établissement bancaire.
Dès lors que que vous renseignez votre RIB vous acceptez l’enregistrement de ce dernier et sa transmission à notre établissement bancaire.
4. Pour quelles finalités traitons-nous vos informations personnelles ?
Injecteurtm ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l’une des finalités légalement autorisées suivantes :
l’exécution d’un contrat, par exemple, pour traiter et exécuter une commande ;
l’exécution d’une obligation légale, par exemple la conservation de factures ;
lorsque cela est dans l’intérêt légitime Injecteurtm ;
lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos Données personnelles. Lorsque c’est le cas, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment.
Parmi les exemples d’intérêts légitimes prévus par le Règlement, figurent la prévention de la fraude, le marketing direct concernant des produits et services similaires à destination des clients Injecteurtm et le partage de Données au sein du groupe de sociétés dont Injecteurtm fait partie.
Dans le cadre de la sécurisation de ses paiements, Injecteurtm fait appel à des systèmes permettant la prise de décision automatisée. Ces traitements visant à lutter contre la fraude, basés sur plusieurs paramètres (volume d’achat, montant du panier, fréquence …), permettent d’établir un score de la commande. Le résultat établi à partir de ce scoring et les éléments de ce dernier sont transmis aux prestataires de paiement Injecteurtm et aux banques émettrices de votre moyen de paiement pour la sécurisation des accès à vos comptes et le paiement de votre commande. Ce traitement ainsi que les modalités régissant sa communication sont mis en œuvre pour répondre aux exigences de la Directive européenne sur les Services de Paiement.
5. Quelle est la durée de conservation de vos Données personnelles ?
Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site ou sur l’Application, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée pouvant varier selon les fondements qui régissent la durée de conservation (obligation légale, obligation contractuelle ou intérêt légitime). Dans tous les cas, vos Données personnelles issues des factures nécessaires pour répondre à nos obligations réglementaires comptables sont conservées pendant la durée de notre relation commerciale puis pour une durée maximum de dix (10) ans.
Vos communications sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de six (6) mois maximum pour les enregistrements vocaux et pour la durée nécessaire pour répondre et aux demandes n’excédant pas douze (12) mois pour les communications par e-mails et/ou chats.
6. A qui transmettons-nous vos Données personnelles ?
Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services internes et entités du groupe Injecteurtm détenues directement ou indirectement par Injecteurtm , dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre des finalités spécifiques visées en section 3.
Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes :
les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) ;
la gestion de la relation client (ex : centres d’appel) ;
le service après-vente (ex : centres d’expertise) ;
Conseillers professionnels (ex : Assureurs, Avocats, Auditeurs, Commissaires aux comptes)
la livraison de produits (ex : transporteurs) ;
l’hébergement des données (ex : vos Données personnelles)
l’informationnel (ex : l’envoi de l’email de validation de commande) ; et
l’expérience client (ex : l’envoi d’enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction client à notre marque, avis sur nos produits ou nos services).
Pour ces derniers, Injecteurtm et ses sous-traitants ont la possibilité de contacter par email l’utilisateur pour l’inviter, sans contrepartie, à déposer un avis en ligne concernant le rapport/qualité du produit acheté sur le Site ou partager leur expérience client Injecteurtm .
Injecteurtm invite expressément l’utilisateur à prendre connaissance des CGU pour mieux connaître les conditions de mise en oeuvre de nos services.
7. Vos Données personnelles sont-elles traitées en dehors de l’Union européenne ?
Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par Injecteurtm soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d’entreprise contraignantes. Pour en savoir plus sur les mesures mises en place ou obtenir une copie des garanties, nous vous invitons à en faire la demande auprès du Délégué à la Protection des Données Injecteurtm à l’adresse : contact@injecteurtm.com
8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer au titre de motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Injecteurtm pour conserver vos Données personnelles.
Vous avez le droit de demander :
L’accès et la rectification de vos Données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».
La limitation du traitement de vos Données personnelles.
Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous disposez d’un motif légitime à faire valoir. A titre d’exemple : contestation de l’exactitude de vos Données personnelles, défense ou exercice de vos droits en justice.
La suppression de vos Données personnelles.
Veuillez noter que la suppression des données de votre compte client, entraînera la suppression de vos données et comptes des Sites Injecteurtm de chaque pays.
Une fois votre compte client unique supprimé, vous ne pourrez plus et ce pour tous les sites internet Injecteurtm :
consulter l’historique de vos commandes ;
consulter ou télécharger vos factures ;
consulter vos remboursements ;
utiliser vos codes promotionnels ;
effectuer un retour de pièce neuve, de consigne ou de garantie, en bénéficiant de l’étiquette de retour à tarif préférentiel.
D’exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospections commerciales.
Si vous êtes concerné par la prospection :
par email, vous pouvez vous désabonner des newsletters en cliquant sur le lien hypertexte pour vous désabonner, présent dans chaque communication commerciale ;
téléphonique, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de votre numéro de téléphone, en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.
D’exercer votre droit à la portabilité.
Le retrait de votre consentement.
Veuillez noter que le retrait de votre consentement, possible à tout moment, ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.
Vous avez également le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données personnelles.
Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante :
par voie électronique à contact@injecteurtm.com en indiquant vos nom, prénom et e-mail
par voie postale accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse :
Injecteurtm.com, 25 Rue Adrienne Bolland, 45450 DONNERY
Les demandes envoyées à Injecteurtm doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). En cas de doute sur l’identité de la personne exerçant l’un des droits susmentionnés, Injecteurtm peut demander à la personne de justifier son identité en adressant la copie d’un justificatif d’identité.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois.
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données personnelles (ci-après le « DPO ») auprès de la CNIL, pour témoigner de notre engagement en faveur du respect de votre vie privée et de vos droits sur vos Données personnelles.
En cas de réclamation vous pouvez vous adresser au Délégué à la Protection des données (ci-après “DPO”) Injecteurtm par email à contact@injecteurtm.com.
Si vous estimez que le traitement de vos Données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous pouvez à tout moment, faire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
9. Définition et rôle des cookies
Nous utilisons des technologies communément appelé cookies. Ces derniers comprennent entre autres les cookies HTTP ; les « fingerprinting » (calcul d’un identifiant unique de la machine basé sur des éléments de sa configuration à des fins de traçage) ; les pixels invisibles ou « web bugs » ou tout autre identifiant généré par un logiciel ou un système d’exploitation
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier téléchargé sur l’ordinateur, la tablette ou tout autre terminal mobile lors de l’accès à un site Internet ou à une application. Ce fichier peut être lu par son émetteur le temps de sa durée de validité. Ils permettent le fonctionnement de certaines fonctionnalités (authentification, utilisation de service tel que le chat, …), ainsi que de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce dernier accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur. A cet effet, seuls les cookies eux-mêmes sont identifiés sur votre appareil. Vos Données personnelles ne sont enregistrées que lorsque vous l’autorisez ou lorsque cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder aux services proposés.
Quelles sont les informations collectées ?
L’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, vos préférences en matière de confidentialité, les pages et les produits consultés.
Quels types de cookies sont utilisés sur le Site et l’Application ?
Le Site et l’Application Injecteurtm utilise quatre types de cookies :
des cookies techniques;
des cookies de mesure d’audience;
des cookies fonctionnels;
des cookies publicitaires.
1. Les cookies techniques
Notre Site utilise des cookies dits techniques ayant pour seul objectif d’assurer le bon fonctionnement du Site et de l’Application et vous fournir les services demandés. Ces cookies, indispensables à la navigation, au processus de commande et à l’utilisation de nos services, ne sont pas soumis à votre consentement.
2. Les cookies de mesure d’audience et fonctionnels
Des cookies sont également déposés pour nous permettre de sécuriser votre connexion, de faciliter votre navigation, de mesurer l’audience de notre Site et l’Application et d’améliorer la qualité de nos services.
Vous pouvez désactiver à tout moment ces cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur ou en les refusant lors de la présentation du bandeau cookies, mais votre expérience sur le site risque d’être dégradée. (Voir ci-dessous – Gérer mes cookies)
